金蝶软件操作问题处理_金蝶迷你版服务费优惠活动 如何让服务更贴心,响应快,解决快,走进景华时代,让您体会到优质的金蝶服务。 武汉景华时代十*,推出低价续十年服务活动: 金蝶迷你版:1298元十年服务 金蝶标准版一站点:1699元十年服务 金蝶总账包一站点:1999元十年服务 会计较关心的关于金蝶软件售后服务的几个问题 一、续签服务合同、交服务费是否必要 金蝶软件购买之后一般是一年免费服务期,一年服务期之后看客户自己的选择,客户对软件特别熟悉,认为软件不需要技术服务,可以不续签服务合同。 一般作为客户自身来讲,签订年服务合同时是一种**,一方面,金蝶新推出的政策,金蝶软件注册升级以后都是要收费的,即使现在不交年服务费,以后如果需要升级注册的话,也是需要补上年服务费用;另一方面,金蝶服务包括三项服务:电话服务、远程服务、上门服务,软件出现任何问题,拨打软件服务商技术服务电话就可以了。 二、技术问题出现不知道找哪里 很多客户不了解金蝶的运营模式,金蝶总部在深圳,基本上全国*二线城市都设有一个金蝶的分公司,然后有多家代理合作伙伴。一般来讲,金蝶总公司和分公司只负责K3以上的大型项目,而K3及K3一下版本由代理商来经营。而同城多家代理商是普遍情况。 而每家代理商都有自己的客户,收取客户的年服务或者次服务费,所以客户务必要留下软件服务商的联系电话,进行技术服务。有些客户不理解,认为金蝶就是一家,只要是技术问题哪家代理商都可以处理,而实际操作上却是,一般代理商只负责自己客户的技术服务,服务非自己客户是要收取费用的。很多客户不了解而造成了很多误会,甚至引起投诉,其实这也需要客户理解的,毕竟在人工成本越来越高的时代,不付费免费服务的运营模式已不是时代主流。 三、技术问题处理及时性问题 前面已经提到,金蝶售后服务分为三种状况,电话服务、远程服务、上门服务。大多数的情况就是,一般早上或者提**天技术就会安排好第二天的上门售后的工作,如果是临时需要上门技术支持,这种情况,公司是需要协调的,如果无法安排技术人员当天上门,希望大家能理解,毕竟人员协调要考虑实际情况。 另外在这里告知我公司的客户,公司每天都有安排技术人员在公司值班处理售后,您如果遇到售后问题,请**时间拨打公司的售后电话,我们会**时间为您安排售后预约,技术人员看到预约后会联系您为您处理问题。其他途径的售后咨询,也将进行预约排队。 服务内容 我是一名金蝶客户,我的金蝶出现了问题,于是我在网上找到了景华时代客服的电话,对方亲切的与我打招呼并耐心的听完我的问题。之后对方非常亲切的向我说明了,他们的服务内容,以及服务条款,他们每次售后半小时内一定会有响应,并且周末还有电话值班的,让我觉得他们的服务是及时的,是有保证的,并且公司以成立10年。让我觉得服务有**,于是我选择了他们,态度也十分温和。